Domande e risposte

GARANZIA DI AUTENTICITA'

I prodotti in vendita su MLV Luxury Vintage sono originali?
Sì, tutti i prodotti venduti su MLV Luxury Vintage sono garantiti originali.

Come viene verificata l’autenticità dei prodotti?
Per i brand supportati, l’autenticità viene verificata tramite Entrupy, un sistema di autenticazione avanzato basato su intelligenza artificiale. Quando disponibile, il prodotto è accompagnato dal relativo certificato Entrupy. Visualizza un esempio. Il certificato è visualizzabile direttamente cliccando sull'apposito link in scheda prodotto.

Cosa succede se un prodotto non ha il certificato Entrupy?
Nel caso in cui il certificato Entrupy non sia presente, il prodotto è comunque autenticato e certificato direttamente dal venditore, secondo rigorosi standard di controllo e competenza nel settore del luxury vintage.

Entrupy è disponibile per tutti i brand?
Entrupy supporta solo determinati brand. Per i marchi non supportati, l’autenticazione viene effettuata esclusivamente dal venditore.

Cosa succede se scopro che un prodotto acquistato non è originale?
MLV Luxury Vintage offre una garanzia di autenticità totale: qualora un cliente dimostrasse che un prodotto non è originale, verrà effettuato un rimborso del 100% del prezzo di acquisto.

Dove posso trovare informazioni sull’autenticazione del prodotto?
Le informazioni relative all’autenticazione e all’eventuale certificato Entrupy sono indicate nella scheda prodotto.

Quali brand sono certificati da Entrupy?

I brand attualmente certificati da Entrupy sono Balenciaga, Bottega Veneta, Burberry, Coach, Chanel, Chloe, Christian Louboutin, Celine, Dior, Dolce and Gabbana, Fendi, Ferragamo, Givenchy, Goyard, Gucci, Hermes, Loewe, Louis Vuitton, MCM, Prada, Saint Laurent, and Valentino.

CONDIZIONI DEI PRODOTTI

Come classificate lo stato di conservazione?
Utilizziamo una scala in decimi (da 7/10 a 10/10) per offrire la massima precisione:

• 10/10 – Pari al nuovo

• 9/10 – Eccellenti condizioni, lievissimi segni d’uso

• 8/10 – Ottime condizioni con normali segni d’uso

• 7/10 – Buone condizioni, presenza di difetti evidenziati

Ogni difetto rilevante viene mostrato nelle foto e descritto nella scheda.

Le foto mostrano il difetto reale?
Sì. Le immagini sono reali e scattate internamente, senza filtri. Mostriamo primi piani, angoli e dettagli per garantire totale trasparenza.

ORDINI E PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito/debito, PayPal, Apple Pay/Google Pay, bonifico bancario e altri metodi di pagamento supportati dal nostro gateway sicuro.

È possibile pagare a rate?
Sì, tramite servizi di pagamento rateale disponibili al checkout (se abilitati nel tuo e-commerce).

Posso annullare un ordine?
Gli ordini possono essere annullati solo prima della spedizione. Contattaci il prima possibile per verificarne lo stato.

SPEDIZIONI

In quanto tempo spedite?
Gli ordini vengono preparati e spediti entro 1 giorno lavorativo.

Quali corrieri utilizzate?
Ci affidiamo a corrieri espressi nazionali e internazionali (GLS, UPS, DHL a seconda della destinazione).

È possibile tracciare l’ordine?
Sì, non appena spedito riceverai un link di tracciamento.

Spedite anche all’estero?
Sì, spediamo in tutti paesi dell'Unione Europea. 

RESI E CAMBI

Posso restituire un articolo?
Sì. Hai diritto di richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che il prodotto sia nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e con eventuali sigilli di sicurezza intatti.

Le spese di reso sono gratuite?
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Posso cambiare un articolo?
Il cambio diretto non è previsto. Puoi effettuare un reso e successivamente acquistare un altro articolo.

SIGILLI DI SICUREZZA

Perché i prodotti hanno un sigillo di sicurezza?
Per prevenire fenomeni di utilizzo improprio prima del reso (wardrobing) e garantire che ogni cliente riceva articoli realmente inutilizzati dopo la nostra verifica.

Cosa succede se il sigillo è rotto?
Gli articoli con sigillo rotto o manomesso non possono essere rimborsati.

VENDITA E CONTO VENDITA

Acquistate articoli usati da privati?
Sì. Acquistiamo selettivamente borse e accessori delle principali maison di lusso. È possibile inviare foto tramite WhatsApp o email per una prima valutazione.

Offrite anche il servizio di conto vendita?
Sì, su selezione. Proponiamo condizioni trasparenti con percentuali di commissione concordate in anticipo.

ASSISTENZA CLIENTI

Come posso contattarvi?

• WhatsApp: 3751319353

• Email: info@mlvluxuryvintage.com

• Modulo di contatto sul sito

Rispondiamo solitamente entro poche ore.

Avete un punto fisico dove visionare i prodotti?
Su appuntamento, presso la nostra sede di Lissone (MB)

INFORMAZIONI AZIENDALI

Chi siete?
MLV Luxury Vintage è un e-commerce italiano specializzato nella selezione, autenticazione e rivendita di articoli premium second-hand delle maison più prestigiose.

Gli articoli sono disponibili subito?
Sì, ogni prodotto presente sul sito è in pronta consegna e disponibile immediatamente.